Stillingsutlysning: Support Consultant

Vi søker en serviceorientert og teknisk nysgjerrig Support Consultant som ønsker å jobbe med kundestøtte i et innovativt softwareselskap. Du vil bli en del av et kompetent team som bistår kunder med support på tvers av flere løsninger, og du vil være sentral i å sikre gode kundeopplevelser og effektiv problemløsning.

Arbeidsoppgaver

• Håndtere og feilsøke henvendelser på flere ulike produkter

• Analysere og løse tekniske problemer i samarbeid med flere team

• Jobbe strukturert med prosessforbedring og dokumentasjon

• Bidra i utvikling og vedlikehold av kunnskapsbase for kunder og AI-drevne systemer

• Identifisere muligheter for forbedringer basert på tilbakemeldinger og supporttrender

• Yte kundestøtte via chat, e-post og telefon

Kvalifikasjoner

Krav

• Behersker minst ett skandinavisk språk samt engelsk, både skriftlig og muntlig

• Teknologisk anlagt og komfortabel med å sette seg inn i nye systemer

• Analytisk og god på å feilsøke problemer

• Generelt god skriftlig formuleringsevne

Fint om du også har

• Erfaring med kundesupport innen software, SaaS eller tekniske produkter

• Utdanning innen IT, teknologi, support, eller annen relevant retning

• Erfaring med supportverktøy som Zendesk, Freshdesk, Jira eller lignende

• Kjennskap til API-er, integrasjoner eller databaser på et grunnleggende nivå

• Erfaring med kvalitetsarbeid, prosessforbedring eller kunnskapsforvaltning

• Erfaring med AI-verktøy eller utvikling av AI-basert kundedokumentasjon

• Basis regnskapsforståelse

Personlige egenskaper

• Trives med å hjelpe andre og skape gode kundeopplevelser

• Strukturert, løsningsorientert og selvstendig

• Liker å jobbe med flere saker samtidig uten å miste oversikten

• Samarbeidsvillig og bidrar positivt til teamet

• Rask til å lære nye systemer og arbeidsmetoder

Arbeidssted og arbeidstid

• Arbeidssted: Oslo

• Arbeidstid: 8 timer daglig, ordinær kontortid

• Lite reisevirksomhet, men noe kan forekomme